人工智能驱动的客户参与工具
EdgeTier 是一款创新的 AI 软件，旨在通过实时洞察提升客户体验。它通过监控对话并提供可操作的数据来增强客户参与团队的能力，从而提高效率和代理表现。主要功能包括用于趋势检测的 Sonar、用于灵活搜索非结构化数据的 Index、用于性能评估的 Coach，以及用于个性化代理提示的 Assist，所有这些都旨在将代理转变为高效能个体。
该软件支持与 Salesforce 和 Zendesk 等主要平台的无缝集成，确保与现有系统的兼容性。其多语言能力使组织能够跨越各种语言和文化运营，使其适合全球团队。EdgeTier 的可扩展性使其能够每天处理数百万条消息，提供及时的沟通和洞察，推动客户保留和满意度。
